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Gurus says “Video Marketing” is one of the best tool in social media , anyway this video is about you , thanks Wittenborg, Cetem , SwMurcia, #Emprendedores and all my Students for this year

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Publicado por en noviembre 28, 2011 en Uncategorized

 

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Los tres Reyes Magos del #SocialMedia

La cantidad de información que podemos obtener en la red de como configurar una estrategia en redes sociales es abrumadora, que si los 10 pasos indispensables, las  150 aplicaciones claves, las mejores 50 acciones etc. Etc.

Por ello, en base a mi corta experiencia, a libros y artículos leídos y sobre todo en estudiar casos de éxito he decidido resumir en este artículo los tres factores comunes para que una estrategia a largo plazo tenga el éxito esperado.

Lo primero debemos todos consensuar que las redes sociales son comunicación pura y dura, y una comunicación efectiva se establece cuando emisor y receptor comparten experiencias, opiniones, actitudes, valores y creencias, por lo tanto las redes sociales más que un canal que copie el mensaje de otros canales de una empresa, como la web o las Newsletter, este debería emplearse para establecer una relación con el cliente que sirva para compartir más que para promocionar.

Segundo aspecto , la definición de objetivos , estos deben ser claros y medible y sobre todo definir a quien nos vamos a dirigir ya que en función de nuestro público objetivo este afectara al desarrollo de nuestra estrategia , no es lo mismo dirigirnos a B2B que al consumidor final.

Por ultimo diferenciar entre acción y estrategia, la estrategia orienta y las acciones son las partes de la primera, la suma de estas acciones estarán dentro de la estrategia.

Una vez aclarado estos puntos básicos pasamos a desarrollar los tres aspectos claves de una estrategia en redes sociales:

  1. ESTRATEGIA: ESCUCHAR

Si queremos compartir y ser relevantes, lo primero es saber qué es lo que interesa a nuestro público objetivo, que se está diciendo de nuestra empresa y/o competencia, sector o productos, que dicen nuestros clientes o clientes potenciales.

  1. Acciones:

                     i.      Monitorear palabras claves (empresa, marca, competencia, sector.)

                    ii.      Medir los “me gusta”, Comentarios y Visualizaciones en tu página de fans en Facebook

                    iii.      Medir a los Retweets, menciones, respuestas y Hashtags de tus seguidores en Twitter, EMPIEZA  a seguir a tus clientes.

                    iv.      Analizar los comentarios a las entradas en tu blog o las de tu competencia o sector.

  1. ESTRATEGIA: APORTA VALOR AL CONTENIDO

Si has escuchado, sabrás que interesa y por lo tanto deberás aportar valor a tus contenidos, para hacernos una idea sería dar información gratuitamente donde antes se hubiera cobrado por esa información.

  1. Acciones

                  i.      Crea material original, invita a expertos en la materia a colaborar contigo, edita videos y presentaciones y cuélgalos en el blog y más…

                   ii.      Cúrrate una buena aplicación y descárgala en tu página de fans, cuelga en Facebook los videos y fotografías de tu empresa en la Página y desarrolla eventos offline (concursos, sorteos, etc.) y provoca la interacción a través de Facebook y más…

                    iii.      Añade un Hashtag a tus tweets, aporta información relevante que veas en la red y acórtala en un enlace y la añades tus tweets, haz retweets que consideres relevante para tus seguidores y enlaza tu blog y Facebook con twitter y mas…

  1. ESTRATEGIA: PARTICIPA

Si estamos de acuerdo que las redes sociales son comunicación pura y dura y nos gusta que seamos influyentes en la red y que cuando preguntamos nos contesten pues nosotros deberemos hacer lo mismo ¿No?

  1. Acciones

                            i.      Participa como bloguero en otros blogs y añade comentarios a entradas en los mismos, da tu opinión, suscríbete y añade un blog roll en el tuyo.

                ii.      Si a ti te gusta que se hagan Fans de tu página y comenten tus actualizaciones, a los demás también nos gusta así que participa.

                           iii.      Si a ti te gusta que te siguán, sigue , si a ti te gusta que te mencionen , menciona y si a ti te gusta que te retwitten o te respondan , pues retwitten y responde.

Por favor, no intento resumir en unas líneas el trabajo de muchas personas , durante horas, días y años, las redes sociales son un mundo fascinante en el que está todo por realizar,no hay  normas escritas ni pretendo definir reglas infalibles, no ni muchísimos menos, simplemente he querido compartir mi reflexión que las redes sociales en si son un nuevo medio de comunicación entre personas y la comunicación siempre se da en dos direcciones y que la comunicación entre personas es más efectiva cuando compartimos y tenemos cosas en común.

Por lo tanto al existir esta fiebre de categorizar, medir  y contar todo (entre los que me incluyo) por ello los tres reyes magos en #SocialMedia ESCUCHAR, APORTAR VALOR Y PARTICIPAR me ayudan a definir mi estrategia en redes sociales , y si alguien le puede ayudar …pues habrá valido la pena

 

 

 
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Publicado por en noviembre 15, 2011 en Uncategorized

 

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Management vs Leadership

Os incluyo una entrada publicada en todostartups el 6 de octubre

 

Para que los emprendedores tengamos éxito en nuestros proyectos, ¿Qué es más importante? Ser buenos gestores (Management) o capacidad de liderazgo (Leadership).

 

 

Para poder responder a estas pregunta , lo primero que tendríamos que diferenciar  ambos conceptos;

 Management o gestión es la planificación, administración y control de los procesos de una empresa tanto comerciales, de producción, financieros etc.

Leadership o liderazgo es la capacidad de una persona para motivar y unir otros para trabajar juntos por un proyecto u objetivos comunes.

En definitiva cuando hablamos de Management estamos hablando de tareas y cuando lo hacemos de leadership nos referimos a personas.

Pero ¿qué es más importante para un emprendedor?    Sin lugar a dudas, un emprendedor debe ser un buen gestor , debe servirse de  un detallado plan de negocio que le oriente en

todas las acciones diarias y obtener las mayor productividad posible de ellas, tener muy claros los objetivos, definir correctamente la estrategia, hacer viable y rentable su proyecto, controlar y evaluar sus acciones etc, etc.

Pero todas estas acciones también dependen de otras personas, empleados, proveedores, clientes, familia, amigos. Para influir sobre ellos, motivarlos, entusiasmarlos con nuestro proyecto debemos trasmitir plena confianza y  ¡PASION! por lo que estamos haciendo y es aquí donde entra el Liderazgo.

Las universidades o escuelas de negocio te enseñan a ser un buen gestor pero

¿Dónde aprendemos a aumentar nuestra capacidad de liderazgo?

un excelente líder … bajo mi humilde opinión, no nos lo puede enseñar nadie , tenemos que vivir nosotros  esta experiencia , saber lo que es presentar tu proyecto, caerte y volverte a levantarte , afrontar con entusiasmo las adversidades sabiendo en tu interior que tarde o temprano , este proyecto, tu proyecto … será un éxito.

Por lo tanto yo no excluiría ninguna de estas dos facetas imprescindibles para un emprendedor, capacidad de gestión y de liderazgo, más bien las complementaria.

Pero esta es mi humilde opinión, y tu  ¿Management o Leadership?

 
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Publicado por en octubre 24, 2011 en Uncategorized

 

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La Gallina de los Huevos de Oro

No soy un experto en redes sociales, mi experiencia data desde hace muy poco tiempo y fue por motivos de trabajo. Sin embargo me ha sorprendido la importancia y la gran revolución  que Facebook ha provocado al permitir reencontrarme con amigos o la extraordinaria velocidad de twitter para encontrar gente interesantísima con información muy valiosa.

Con estas herramientas se  han derrocado gobiernos, derogado leyes y sacado del anonimato a jóvenes valores que de otra forma hubiera sido imposible o muy costoso llevar sus proyectos adelante.

En definitiva hoy en día no hay nada más democrático que las redes sociales, yo expongo lo que pienso y cada uno es libre de opinar o de ignorar. Pero lo más importante es que son transparentes, veraces, personales y gratuitas.

Lo digo porque el pasado domingo corrió un bulo  por el cual Facebook iba a empezar a cobrar a más de sus 800 millones de usuarios. Las redes sociales no son malas ni buenas, son herramientas que están a nuestra disposición, sin embargo lo que yo he encontrado hasta el momento es un mundo virtual de respeto mutuo y equidad.

Si algunos van a provechar estos medios para difundir mentiras u otros fines egoístas, estas dejaran de ser lo que son y romperemos la gallina de los huevos de oro.

Por ultimo Facebook  lo desmintió  a través de su cuenta oficial, puestos a pensar mal , tal vez lo hicieron correr ellos, para saber que opinábamos, pues creo que se habrán dado cuenta que va a ser NO.

 
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Publicado por en septiembre 28, 2011 en Uncategorized

 

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Sin estrategia no hay paraiso

Luego nos quejamos que no alcanzamos nuestros objetivos , pero realmente      ¿diseñamos una estrategia previa? o la falta de tiempo nos lleva a lanzarnos a la piscina sin saber si hay agua en ella.

No es que sea un experto en redes sociales pero analizando las campañas de mas éxito en la red , existe un denominador común en ellas:

  1. ESCUCHAR; antes de lanzarnos es muy importante saber que se está diciendo en la red sobre nuestra empresa, productos, marca, competencia o sector. Si ya sabemos quién en es nuestra audiencia y los objetivos que perseguimos no estaría demás leer que dicen nuestros clientes y/o mercado que les interesa, porque están preocupados y donde lo expresan. En definitiva si lanzáramos un plan de marketing tradicional (off line) sería nuestro análisis de la situación.

  1. RELEVANCIA Y APORTAR VALOR; Una vez que sabemos que es lo que se dice de nosotros (si es que se dice algo) pero si de nuestro sector o competencia y que le interesa a nuestra audiencia (esto es fácil de saber, no hay más que mirar sus publicaciones, o las que más gustan, o los más “retweeteados” es el momento de  decidir que vamos a portar que sea relevante y aporte valor.

  1. PARTICIPACIÓN; la participación vista desde dos perspectivas:

    1. Si nuestra campaña se basa en contenido relevante es de esperar que nuestra comunidad participe con contenidos, debates, opiniones pero también podemos lanzar acciones más explicitas incentivando esa participación, juegos, concursos, sorteos, preguntas, etc.

    2. Pero a la hora de participar también me refiero a conversar, a dar opinión y comentar en otros blogs, tweets o publicaciones.

 
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Publicado por en septiembre 27, 2011 en Uncategorized

 

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La receta del Marketing Viral

No es nuevo, ni decimos nada insólito que una de las  herramientas más potente de comunicación es el boca a boca.  Pero cuando observamos en los resúmenes informativos cualquier campaña de éxito viral, no podemos negar que nos vendría de perlas para potenciar nuestra estrategia de social media.

Pero ¿Existe una receta para el éxito? ¿Cuáles son sus componentes?

No existe una fórmula de éxito seguro, es más la combinación de los ingredientes claves mezclados bien de forma determinada o a veces casual, la clave es saber seleccionar los ingredientes en su cantidad justa y en el momento adecuado , yo os dejo mi recetario, mezclarlos es cosa vuestra

 
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Publicado por en septiembre 25, 2011 en Uncategorized

 

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“Se necesita COMMUNITY MANAGER”

Hace poco leyendo uno de mis blogs preferidos territorio creativo , ley un artículo por Jose Antonio Gallego que reflexionaba sobre la figura del Community Manager  y el gran desconocimiento que existe sobre esta figura. Y pensaba que razón tiene y vuelve a suceder como en tantas otras facetas de la vida, por desconocimiento actuamos erróneamente y luego le echamos la culpa a los demás sin asumir nuestros fallos.

Por ello escribo este artículo inspirándome en el que escribió Jose Antonio .

¿Qué hace exactamente el Community manager? ¿Que no debe hacer?

Según las ofertas publicadas en diversos periódicos buscando Community Managers existe un gran desconocimiento de esta figura, pero no solo esto sino también un desconocimiento de las redes sociales, me imagino que estas ofertas fueron publicadas por grandes empresas imaginemos las Pymes:

•             “Licenciado en Publicidad, Periodismo, etc.” ¿Qué quiere decir “etc.”? ¿Ingeniero técnico nuclear?

•             “Conocimiento de Redes Sociales“. Vamos, como poner una oferta de empleo para un tapicero y pedir “conocimientos en tapicería”.

•             “conocer la Web 2.0“. Claro, ¿Aún no te la han presentado?

•             “Conocimientos de HTML, Flash, etc. “Así en sus ratos libres, nos puede diseñar páginas web.

•             “Salario de 700 euros bruto al mes“. Y porque existe un salario mínimo que impide que sea aún más bajo, que si no…

Luego no es de extrañar que sus estrategias de redes sociales no funcionen y les echen la culpa a ellas o a las personas que contrataron.

Pero que es lo que hace exactamente el Community Manager:

1.            Escuchar lo que se está diciendo

Monitorear las palabras claves en las redes sociales acerca de empresa, producto, competencia, sector, Identificar a personas influyentes en el sector para establecer colaboraciones con ellos y reclutarlos para el blog. Señalar que redes sociales y que  contenido son los más apropiados para que la empresa participe. Establecer objetivos, estrategia y presupuesto. Identificar oportunidades, acciones y campañas de venta y captación de clientes potenciales.

2.            Creación de la comunidad

Promoción blog, microblogging y otras redes sociales , crear notoriedad de la marca y tráfico a la web, Gestión, mantenimiento y publicación de los distintos contenidos a través de los distintos canales. Participar en las conversaciones que se están teniendo en la Red , encontrar vías de colaboración entre la empresa y la comunidad para la mejora de productos y servicios .  Participando en discusiones de productos,  Recogiendo el feedback de clientes , Establecer las redes sociales como canales de atención al cliente en forma y contenido más apropiados.

3.            Circular la información internamente

Dirigir las necesidades detectadas de los clientes a los correspondientes departamentos, Trasladar las sugerencias de los clientes y proveer ideas para la mejora de productos. Realización de reportes generales para gerencia trasladando el feedback general.

4.            Medición y control

Establecer las métricas necesarias para medir la evolución de la estrategia: Generales, Venta, Atención al cliente y los  específicos de social media, medir y controlar dichas métricas y comparar con los objetivos previamente establecidos. Seguimiento de las sugerencias trasladadas a los distintos departamentos y verificar su cumplimiento.

5.            Relaciones Públicas

Gestión y control de la comunicación de la empresa ante reclamaciones, quejas y crisis, Mediador entre las necesidades de la empresa y de los clientes, acercamiento de posturas. Generar un liderazgo y motivación  a la participación tanto en la comunidad como en la empresa, con un  ambiente positivo y   distendido.

 
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Publicado por en septiembre 24, 2011 en Uncategorized

 

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